お客様は本当に喜んでいる？

あなたの自慢の
美容サービスに
＋αのアイディアを

イノベーションディレクター
に、おまかせ下さい。

こんなお悩みありませんか？

  • 「うちのサロンに、１回来てもらったら良さはわかってもらえるんだけれど…」
  • 「お客様にピッタリのメニューを提案しても１回試しただけで、リピートされない…」
  • 「一押しのメニューのはずなのに、もっと反応があってもおかしくない」
  • 「知らずにお客様が減ってきた…」
  • 「新しい戦略を立てたいけれどちょっとだけ相談できる人が欲しい」
  • 「スタイルが決まったはずなのにお客様の反応がイマイチ…」
  • 「店やメニューの魅力を上手に伝えられない！」
  • 「ヘッドスパで間違いなくお客様の状態を改善しているんだけれど、たまにしか来店しない…」
  • 「人材育成をしたいけれど、うまく教えられない、伝えられないで困っています」
  • 「お客様にピッタリのメニューを提案しても１回試しただけで、リピートされない…」

もしかしたら
技術の提供の仕方に問題があるのかも？

悩んでいないで一歩を踏み出したら…
♪ お客様が笑顔でサロンを後にしてくれます
♪ お客様がサロンの時間を楽しんでくれます
♪ お客様が別のメニューを試したくなります
♪ お客様がまたサロンに来てくれます
そして、
♪ サロンで働くみなさんが元気になります！
どうしてなのでしょうか？

About Me

私は、元テレビディレクターです。大学卒業後から番組制作会社で２３年間、約５０００人の人々にインタビューしながら多くのジャンルの番組を作り、視聴者が求める【情報を伝える】仕事をしてきました。

その後、札幌で２５店舗を運営する美容会社で、マーケティング、仕入れ・販売戦略、人材・店舗研修、メニュー開発等を担当し、頭皮ケアの方法を伝える毛髪技能士の資格も取得しました。

２０１９年にもっと【伝える】お仕事を幅広く行いたいとミヤプロを立ち上げて主に、【わかりやすく伝えるお仕事】をしています。

イノベーションディレクター
Michiyo Miyachi

具体的には、プロデューサー・コーディネーター・プレゼンター・コンサルタント、情報発信アドバイザー、ビジネスコーチ、毛髪技能士の複業家として活動中です。

今回、この自分の持っている力を全て使い、IRIHASS(社)国際毛髪皮膚科学研究所所属のイノベーションディレクターとして、サロンの皆様にご自分のサロンの新しい価値を発見するお手伝いをします。

Abilities

『良い商品やサービス、そして技術がある』

なのに、

良さを伝えきれない
うまく伝わっていない
お客様がリピートしない
何の問題があるのかわからない


もしかしたら、
お客様がわかる伝え方をしていないのかもしれない…
お客様が興味を持ってくれるような伝え方をしていないかもしれない…
お客様の要望を聞かずに自分のやりたいことをやっているのかもしれない…



でも、何をどうしたら良いか…


そんな時は、違う視点があったら早く解決するかもしれません。



あなたのサービスや技術を、違う視点から見ることで、これまでのサロンサービスの価値を向上させることが期待できます。

どうすればいいの？

私は、元テレビディレクターです。大学卒業後から番組制作会社で２３年間、約５０００人の人々にインタビューしながら多くのジャンルの番組を作り、視聴者が求める【情報を伝える】仕事をしてきました。

その後、札幌で２５店舗を運営する美容会社で、マーケティング、仕入れ・販売戦略、人材・店舗研修、メニュー開発等を担当し、頭皮ケアの方法を伝える毛髪技能士の資格も取得しました。

２０１９年にもっと【伝える】お仕事を幅広く行いたいとミヤプロを立ち上げて主に、【わかりやすく伝えるお仕事】をしています。

イノベーションディレクター
Michiyo Miyachi

Solutions

美容室・エステ・ヘッドスパサロンなど、美容業界の方々は『果たして自分たちの技術やサービスはこれで良いのか？』と日々悩みながら働いています。

技術に関しては、その道の先輩や先生に教えてもらったり、
セミナーを受けたりすることですぐに改善できることが多いでしょう。


解決法どれがいい？

しかし、お客様に直接向かい合う【接客サービス】はどうでしょうか？

良い技術があっても、お客様を満足させられなかったり怒らせてしまっては、その技術も台無しです。技術は良い接客があって初めて生きてきます。

 

少し古いのですが、２０１５年、全国の美容室を対象に厚生労働省が出した調査結果にはこのような内容がありました。

個人経営でも大手でも美容室は、客数減少が最大の悩みである。

そして、

その悩みを打破するために、

【接客サービスが重要】だと約半数の美容室が考えている、と。

直接お客様に「うちのサービスどうですか？」とは聞きにくい！
その改善のため今までは、接客サービスの改善について以下のように取り組んで来ませんでしたか？

美容室・エステ・ヘッドスパサロンなど、美容業界の方々は『果たして自分たちの技術やサービスはこれで良いのか？』と日々悩みながら働いています。

技術に関しては、その道の先輩や先生に教えてもらったり、
セミナーを受けたりすることですぐに改善できることが多いでしょう。


解決法どれがいい？

セミナーで接客サービスを勉強したけれど…

  • 勉強してもその時だけで終わってしまい、いかしきれない。
  • せっかく知識を得たのに、店長が忙しいので「これでいいのか？正しいのか？」「どのくらい出来たのかな？」が聞けない。
  • せっかく知識を得たのに、店長が忙しいので「これでいいのか？正しいのか？」「どのくらい出来たのかな？」が聞けない。

ネットで接客サービスを調べたけれど…

  • 「そうか！なるほど」とわかった気になって実践しない
  • 調べた中で、自分の好きなことしか実行しない
  • そもそも「自分のフィルター」をかけて調べているので、本当に必要なことが調べられていない
  • 調べた中で、自分の好きなことしか実行しない

ディーラーさんに接客サービスの悩みを相談したけれど…

  • そもそもディーラーさんは接客サービスのプロではない
  • 営業マンは男性が多いので、女性のお客様の心情の理解が難しい可能性も
  • 一部には、サービスではなく売りたい物を売るだけのディーラーさんもいる

  • 営業マンは男性が多いので、女性のお客様の心情の理解が難しい可能性も
いろいろやって来たけれど

いったいどうすればいいの？

お客様の気持がわかる”伝えるプロ”におまかせ下さい

もしかしたら今までの悩みの原因は、お客様の立場に立ったサービスをしていなかったからかもしれません。


お客様が本当に求めていることをわかっていなかった…？
自分がやりたいことをやっていた…？
本当にお客様とコミュニケーションが取れていた…？


【サロンの常識がお客様にとっての非常識】ということは、よくお客様の声で聞きます。

だから、

あなたと一緒に考えます
１）みなさんに寄り添って伴走します
２）客観的、お客様目線に立って【超具体的】アドバイスします
３）売るだけではない、サービスそのものの価値を上げます

もしかしたら今までの悩みの原因は、お客様の立場に立ったサービスをしていなかったからかもしれません。


お客様が本当に求めていることをわかっていなかった…？
自分がやりたいことをやっていた…？
本当にお客様とコミュニケーションが取れていた…？


【サロンの常識がお客様にとっての非常識】ということは、よくお客様の声で聞きます。

だから、

あなたと一緒に考えます

Services

イノベーションディレクターのサービスは基本的に以下の１〜３で１セットですが、１＋２のアレンジも可能です。
1

【直接お伺いし現状把握】

あなたのサービス・事業をより魅力あるものにするために、直接サロンにお伺いします。皆様にじっくりインタビューします。そこで皆さんが自分の話をする、自分の意見をじっくり話すことで新たな気付きを引き出します。それをもとに、お客様の目線でサービスや技術を体験し、普段気づかない問題点や課題を発見します。

2

【２６万分の１の方法を伝授】

１を経た上で、サロンの長所を見つけ、さらに磨き上げてもらうだけではなく、発見した問題点や課題について、皆さんが解決しやすい具体的な解決法を伝授します。その時、お店の誰が・いつ・何を・どのように・どれくらいやるのか等のルートマップもしっかり提示するので、すぐに改善に向け取り組むことが出来ます。日本全国に２６万件の美容室がありますが、２６万通りの解決法があるんです。あなたのサロンにピッタリの方法を提示します。

3

【再訪し、さらに上を目指すアドバイスを】

２のあと２週間〜１ヶ月後に、再びお店を訪問します。
同じようにサービスを受けた上で、何がどれくらい進化したのか？などを明確化し、より良いサービスのため、難しい部分に取り掛かりやすくするためのアドバイスを行います。

4

【特典；SNS定期チェック】

２回訪問する３回セットのお店には、なかなか継続が難しいSNS発信についてもアドバイスを行い、定期的に拝見しより良い具体策を提案します。

3

【再訪し、さらに上を目指すアドバイスを】

２のあと２週間〜１ヶ月後に、再びお店を訪問します。
同じようにサービスを受けた上で、何がどれくらい進化したのか？などを明確化し、より良いサービスのため、難しい部分に取り掛かりやすくするためのアドバイスを行います。

Review

イノベーションディレクターの【サロン価値向上サービス】を受けたお客様の声を集めました。
埼玉県・ヘッドスパサロン様

１人で営業していると気付きにくいことや見逃していることが具体的にわかるので嬉しいです。物販も苦手だったのですが、お話するタイミングや内容を教えてもらったことで売上がアップしました。「前回よりも良くなりましたね」との言葉が何よりも自信になります。 よりレベルアップ出来る様に取り組んでいきます。

大阪府・ヘッドスパサロン様
施術中の温度管理も自分が考えていたこととお客様が求めていたことが違っていたのか！とビックリしました。うまく接客出来なかったお客様について、具体的にどうすれば良いかがわかるので、すぐ接客に取り入れています。
埼玉県・サロン経営者様
普段から、技術を理論立てて体系的に教えていますが、接客サービスはなかなか言葉にして教えにくい部分もあるのでとてもありがたいです。フランチャイズ先のひとりオーナーにとっては新たな発見がある良いサービスだと思います。
大阪府・ヘッドスパサロン様
施術中の温度管理も自分が考えていたこととお客様が求めていたことが違っていたのか！とビックリしました。うまく接客出来なかったお客様について、具体的にどうすれば良いかがわかるので、すぐ接客に取り入れています。

Price

イノベーションディレクターがあなただけの処方箋を考えます。

具体的だからすぐ取り組める！

長所を生かす伴走だから安心！

【フルコース】サロン価値向上サービス
180,000円 (税抜)
＜内容＞

１）直接お伺いし現状把握
２）具体的にアドバイス
（上記　３〜４時間 /１日）

３）再訪しさらなるアドバイス
（１＋２以降、２週間から１ヶ月くらいの間で）

４）特典；SNS定期チェック

※ただし、定期的に行う場合や複数の店舗に行う場合には、サービス価格にさせていただきます。
【フルコース】サロン価値向上サービス
180,000円 (税抜)
【ショートコース】サロン価値向上サービス
100,000円 (税抜)
＜内容＞

１）直接お伺いし現状把握
２）具体的にアドバイス
（上記　３〜４時間 /１日）
【ショートコース】サロン価値向上サービス
100,000円 (税抜)

ちょっと待って！質問！

  • Q

    弊社のサロンのうち２〜３店舗を見てもらいたいのですが、お値段は安くなりませんか？

    A
    はい、２店舗以降は、月契約がお得になりますのでご相談下さい。
    お店どうしの場所が近い、都心にある、オンラインを多くしてもらいたいなど条件で変わることもありますので、
    どんどんご希望をお申し付け下さい。
    一緒に納得のラインを見つけます。
  • Q

    お店に来てもらった時、設備や建物が古い！と言われてもそこは変えられないのですが。

    A

    立地や建物、設備をとやかく言う立場ではないので、それについて批判することはありません。
    現状を把握した上で、どうしたら良いのかを一緒に考えながら課題解決して行く流れにします。

  • Q

    厳しいこと言って怒るんですか？

    A

    ご希望とあれば怒ります（笑）。
    最初に、どんな感じでアドバイスしてもらいたいかの希望はお伺いします。
    ただ、改善したいという思いでいらっしゃると思いますので、厳しく聞こえてしまうことはあるかと思います。

  • Q

    スタッフの人事異動も考えたいのですが、そういう相談にも乗ってくれますか？

    A
    上記のサロン価値向上サービスの中では時間が足りないので、別料金にてお引き受けします。
  • Q

    物販の講座だけガッチリ行ってほしいのですが。

    A
    もちろん、商品の習熟度を上げ、ロールプレイングも行い、チラシやポップ・SNSでの発信なども含めて物販の講座を行うことは可能ですが、別途料金が発生しますのでご相談下さい。わたしの販売は売れますよ。
  • Q

    お店に来てもらった時、設備や建物が古い！と言われてもそこは変えられないのですが。

    A

    立地や建物、設備をとやかく言う立場ではないので、それについて批判することはありません。
    現状を把握した上で、どうしたら良いのかを一緒に考えながら課題解決して行く流れにします。

無料オンラインセミナー
『失客につながるサロンサービス７つのあるある』

２０２２年２月２８日（月）

午前１１時〜１２時１０分まで

主催；Irihass 国際毛髪皮膚科学研究所

ご興味ある方はボタンをクリックしてご応募下さい。

ご好評にて終了！また次回開催いたします！

contact

My Passion

Michiyo Miyachi

技術やサービスは単に売れればいいわけじゃないと思っています。

みなさんが心血注いでいる技術やサービスは、
誰かの役に立つものであり、
それを必要とする人の元に届き、満足してこそ、
役割を果たしたと言えます。

その流れができた時、
利用した人は、お友達に、SNSにと、

「良かったよ！」「使ってみてよ」と【口コミ】します。

これはリピーターへの第一歩。
リアルな口コミは、どんなにお金を積んでも買えないもの。

だからミヤプロは、
口コミはもちろんですが、
口コミが生まれるまでのプロセスを大事にします。

経験とスキルをフル活用しながら誠心誠意伝える…

当たり前を丁寧に、これがミヤプロの理念です。

イノベーションディレクターとして、
少しでもみなさまのお役に立てますことお約束します。

Contact Details

イノベーションディレクター宮地道代

MAIL: info＠miyapro.me　（＠を半角に変えてお送り下さい。）

To MIYAPRO

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ご希望の方法でこちらからお返事いたします！

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